Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra (número de pedido o recibo).
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos en:
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Productos Artesanales y Diseños
Todos los productos de AriaMakesArt son piezas artesanales realizadas a mano, por lo que cada creación es única y puede presentar ligeras variaciones en colores, acabados, formas, posiciones o pequeños detalles respecto a las imágenes mostradas en la tienda.
Nuestros diseños están inspirados en diferentes universos y estilos artísticos, siendo reinterpretaciones artesanales realizadas con un enfoque creativo propio.
Debido al carácter artesanal y personalizado de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por diferencias estéticas, preferencias personales o porque el diseño final no coincida exactamente con las expectativas subjetivas del cliente, siempre que el producto entregado corresponda al artículo solicitado y no presente defectos de fabricación.
Artículos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a:
Para agilizar la resolución, será necesario adjuntar fotografías claras del problema y del embalaje recibido.
Artículos No Sujetos a Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente.
- Artículos sin su embalaje original.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos artesanales con variaciones propias del proceso manual de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás:
- Solicitar la devolución del producto actual.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de Desistimiento – Unión Europea
Si tu pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin embargo, de acuerdo con la normativa europea de consumo, este derecho puede no aplicarse a productos personalizados, realizados bajo pedido o confeccionados artesanalmente de forma específica para el cliente.
En los casos en los que el desistimiento sea aplicable, el producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- El importe será devuelto automáticamente al método de pago original.
- El proceso puede tardar hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden requerir un tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y aún no has recibido el importe, puedes contactarnos en:
Notas Finales
AriaMakesArt se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños, manipulación indebida o que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Asimismo, los reembolsos podrán ser parciales o rechazados si el producto no es devuelto en el mismo estado en el que fue enviado.